Điều khoản và Điều kiện
Website Vé Tàu Duyên Hải (vetauduyenhai.com) là kênh đặt vé tàu cao tốc tuyến Duyên Hải - Côn Đảo trực tuyến. Quý khách vui lòng đọc kỹ Điều khoản và Điều kiện dưới đây trước khi sử dụng website. Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, Quý khách sẽ không thể sử dụng website dưới bất kỳ hình thức nào.
Điều khoản sử dụng chung
Website vetauduyenhai.com được vận hành bởi CÔNG TY CỔ PHẦN FERRY VN. Trang web xây dựng với mục đích phục vụ truy cập trên phạm vi toàn cầu, thông tin và mức giá trên web áp dụng cho người dùng trên phạm vi toàn cầu. Vé Tàu Duyên Hải có quyền từ chối truy cập vào website này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
Bản quyền và thương hiệu
Toàn bộ nội dung, hình ảnh, biểu trưng và thiết kế trên vetauduyenhai.com thuộc quyền sở hữu của CÔNG TY CỔ PHẦN FERRY VN. Quý khách không được sao chép, sửa đổi, phân phối hoặc sử dụng lại nội dung website cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
Luật điều chỉnh
Việc truy cập vào website có điều kiện theo sự đồng ý của Quý khách rằng mọi thông tin trên website và toàn bộ vấn đề phát sinh giữa Quý khách và Vé Tàu Duyên Hải đều được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh giữa Quý khách và Vé Tàu Duyên Hải được giải quyết theo thẩm quyền xét xử của toà án Việt Nam.
Nghĩa vụ khi sử dụng website
Khi sử dụng website này, Quý khách vui lòng đồng ý rằng:
- Chịu trách nhiệm tài chính với toàn bộ giao dịch thực hiện trên tên và tài khoản của mình.
- Từ 18 tuổi trở lên để có đủ năng lực pháp lý giao dịch.
- Bảo đảm mọi thông tin cung cấp về chính mình và bất kỳ ai khác là hoàn toàn chính xác.
- Không sử dụng website để thực hiện hành vi đăng ký sai trái, gian lận.
- Nghiêm cấm phát tán tài liệu mang tính đe doạ, phỉ báng, khiêu dâm, phân biệt chủng tộc, chính trị hoặc bất kỳ tài liệu bất hợp pháp, khiêu khích nào khác thông qua website này.
- Không sao chép, sửa đổi, truyền tải, phân phối, phát tán, bán hoặc cấp phép website này và bất kỳ nội dung nào của nó dưới bất kỳ hình thức nào, trừ trường hợp sao chép thông tin sử dụng cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Quý khách có thể xem thêm cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Chính sách bảo mật.
Các điều kiện đăng ký
Khi Quý khách thực hiện đặt vé qua website, giao dịch hình thành mối quan hệ theo hợp đồng trực tiếp, có ràng buộc về mặt pháp lý. Các điều kiện đăng ký bao gồm những giới hạn và loại trừ về trách nhiệm pháp lý, cùng phí huỷ và phí thay đổi phải thanh toán nếu việc đặt vé bị huỷ hoặc thay đổi sau khi đã được xác nhận. Vé Tàu Duyên Hải khuyến nghị Quý khách đọc kỹ các điều kiện đăng ký này trước khi hoàn tất đặt vé.
Giá dịch vụ
Giá vé được tính theo đơn vị tiền tệ Việt Nam đồng (VNĐ). Trường hợp Quý khách thanh toán bằng đô la Mỹ (USD), số tiền được quy đổi ra VNĐ theo tỷ giá của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) tại thời điểm thanh toán. Giá dịch vụ được liệt kê rõ ràng trong mục "Bao gồm" của từng chuyến. Vé Tàu Duyên Hải không có nghĩa vụ thanh toán bất kỳ chi phí nào không được liệt kê trong mục "Bao gồm".
Phương thức thanh toán
Thanh toán bằng tiền mặt: Quý khách thanh toán bằng tiền mặt tại trụ sở văn phòng chính, Số 5, Đường Trần Văn Hoài, Phường Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ.
Thanh toán bằng chuyển khoản hoặc mã QR: Quý khách thanh toán bằng Việt Nam đồng (VNĐ) chuyển vào tài khoản công ty.
Tài khoản nhận thanh toán và xuất hoá đơn VAT:
- Tên tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN FERRY VN
- Số tài khoản: 32288
- Ngân hàng: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
Quý khách chuyển khoản theo đúng cú pháp nội dung được hệ thống hiển thị tại bước thanh toán của từng đơn hàng, và gửi uỷ nhiệm chi khi cần xác nhận thanh toán.
Khuyến mãi và voucher trả trước: Chương trình khuyến mãi, voucher trả trước áp dụng cho giá trước thuế VAT của sản phẩm, dịch vụ. Vé, dịch vụ đã đổi bằng mã khuyến mãi hoặc voucher sẽ không thể huỷ và không được hoàn trả. Mã khuyến mãi, voucher trả trước chỉ sử dụng trong một đơn hàng, số tiền thừa không được hoàn lại và không có giá trị quy đổi thành tiền hay quỹ trả trước.
Thời gian thanh toán
Quý khách cần thanh toán trong thời gian quy định đối với mọi dịch vụ. Giá dịch vụ có thể biến động theo thời gian, hệ thống hoặc nhân viên có thể báo giá thay đổi trước khi Quý khách thanh toán, báo giá gần nhất là báo giá còn trong thời gian quy định thanh toán. Đơn hàng được xem là hoàn tất khi hệ thống nhận được thanh toán thành công. Vé Tàu Duyên Hải không giải quyết trường hợp hệ thống tự tăng giá hoặc tự động huỷ dịch vụ khi chưa nhận thanh toán đúng thời gian quy định.
Huỷ dịch vụ và phí huỷ
Huỷ dịch vụ từ Vé Tàu Duyên Hải hoặc hãng tàu: Quý khách được thông báo và hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán trong vòng 3 ngày kể từ lúc thông báo huỷ chuyến, bằng hình thức chuyển khoản.
Huỷ dịch vụ từ Quý khách: Quý khách cần thông báo cho Vé Tàu Duyên Hải trong giờ hành chính khi muốn chuyển, dời, huỷ hoặc đổi dịch vụ. Thời gian xử lý yêu cầu tính trong giờ hành chính, không áp dụng thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ Tết.
Phí huỷ, đổi vé cụ thể theo từng hãng tàu được nêu tại Quy định Hoàn vé Đổi vé, Đổi tên hành khách.
Khiếu nại và giải quyết khiếu nại
Vấn đề khiếu nại, bồi thường được giải quyết trên tinh thần thiện chí của các bên để tìm phương án phù hợp nhất. Quý khách có khiếu nại về dịch vụ nên thông báo càng sớm càng tốt trong thời gian sử dụng dịch vụ để được xử lý ngay và có cơ hội khắc phục. Trường hợp chưa hài lòng, Quý khách liên hệ tại trang Liên hệ, yêu cầu sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong thời gian cam kết theo phân loại khiếu nại. Sau 30 ngày kể từ ngày dịch vụ kết thúc, Vé Tàu Duyên Hải không giải quyết khiếu nại.
Những thay đổi
Vé Tàu Duyên Hải có thể thay đổi bất kỳ phương diện hoặc nội dung nào của website, bao gồm tính năng, thông tin hoặc nội dung khác, mà không cần đưa ra thông báo trước.
Câu hỏi thường gặp?
Quý khách đi ô tô hoặc xe khách theo Quốc lộ 53 và Quốc lộ 53B về thị xã Duyên Hải. Khoảng cách từ TP.HCM tới bến khoảng 165 đến 175 km, thời gian di chuyển khoảng 3,5 đến 4 giờ qua cầu Cổ Chiên. Đoạn đường dẫn bê tông 811,5 m nối trực tiếp Quốc lộ 53B vào thẳng khu bến tàu. Quý khách đi chuyến 07:30 sáng nên di chuyển từ đêm hôm trước hoặc nghỉ lại tại Duyên Hải. Xem hướng dẫn chi tiết tại đường đi tới Cảng Duyên Hải.
Thời gian chạy biển khoảng 1 giờ 45 phút cho cự ly 45 đến 50 hải lý (tương đương 83 đến 93 km). Cả hai hãng Phú Quốc Express và Superdong đều có khung giờ xuất bến tiêu chuẩn: chiều đi rời Bến Dân Thành lúc 07:30 sáng, chiều về rời Côn Đảo lúc 13:00 trưa. Xem chi tiết tại lịch tàu Duyên Hải Côn Đảo.
Mỗi hãng tàu áp dụng một mức giá riêng. Hãng Phú Quốc Express áp dụng mức 390.000đ ngày thường (thứ Hai đến thứ Năm), 450.000đ cuối tuần (thứ Sáu đến Chủ nhật) cho hạng Phổ thông, và 590.000đ cho hạng VIP tất cả các ngày. Hãng Superdong áp dụng giá 363.273đ cố định cả tuần. Mọi giá vé đều đã bao gồm phí sử dụng cảng tại Côn Đảo 18.000đ mỗi lượt, Bến Dân Thành không thu phí bến. Xem bảng giá đầy đủ tại giá vé tàu cao tốc.
Mỗi hãng cập một cảng khác nhau tại Côn Đảo. Tàu Phú Quốc Express cập Cảng Bến Đầm tại Vịnh Bến Đầm, cách trung tâm thị trấn Côn Đảo khoảng 12 km, Quý khách đi taxi hoặc xe buýt khoảng 20 đến 25 phút. Tàu Superdong cập Cảng tàu khách Côn Đảo ngay trung tâm thị trấn, cách chợ Côn Đảo 1,2 km và cách Nghĩa trang Hàng Dương 2,5 km. Xem chi tiết vị trí hai cảng tại điểm đến Côn Đảo.
Chỉ có tàu Superdong nhận chở xe máy trên tuyến này, sức chứa mỗi chuyến từ 10 đến 15 xe, cước vận chuyển từ 250.000đ đến 400.000đ mỗi lượt tuỳ loại xe. Quý khách cần đăng ký gửi xe trước ngày đi từ 3 đến 5 ngày và có mặt tại cảng trước giờ tàu chạy 90 phút để nhân viên kỹ thuật kiểm tra và chằng buộc xe an toàn. Phú Quốc Express không có dịch vụ chở xe máy. Xem hướng dẫn tại cho xe máy ra Côn Đảo từ Duyên Hải.
Bến Dân Thành tại Duyên Hải rút ngắn khoảng 50 đến 60 km đường bộ cho hành khách xuất phát từ TP.HCM và các tỉnh bắc sông Hậu như Bến Tre, Tiền Giang, Vĩnh Long so với đi xuống Cảng Trần Đề ở Sóc Trăng. Thời gian chạy tàu trên biển của cả hai tuyến tương đương nhau, khoảng 1 giờ 45 phút. Xem bảng so sánh cự ly và chi phí tại Duyên Hải hay Trần Đề đi Côn Đảo.
Quy trình đặt vé gồm bốn bước: chọn ngày đi và chuyến tàu phù hợp, chọn vị trí ghế ngồi mong muốn trên sơ đồ khoang tàu, điền thông tin hành khách gồm họ tên cùng số CCCD hoặc ngày sinh, sau đó thanh toán trực tuyến qua mã QR hoặc chuyển khoản. Vé điện tử có mã QR được hệ thống xuất tự động và gửi ngay về hòm thư email của Quý khách. Xem chi tiết tại hướng dẫn đặt vé tàu.
Quý khách không cần in vé ra giấy. Khi làm thủ tục lên tàu tại cầu cảng, Quý khách chỉ cần mở file vé điện tử hoặc ảnh chụp mã QR trên màn hình điện thoại, xuất trình kèm bản gốc CCCD hoặc hộ chiếu trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên vé. Xem quy định sử dụng tại vé điện tử.
Tàu hai thân catamaran của Phú Quốc Express có thiết kế cân bằng tốt, giảm đáng kể độ lắc ngang khi gặp sóng lớn, rất thích hợp cho người nhạy cảm với say sóng. Tàu một thân của Superdong di chuyển êm ái khi biển êm. Quý khách dễ say sóng nên lựa chọn các dãy ghế ở khoang giữa hoặc tầng trệt và uống thuốc chống say trước giờ xuất bến 30 phút. Xem vị trí các hàng ghế tại sơ đồ ghế tàu Duyên Hải Côn Đảo.
Công trình Bến thuỷ nội địa Dân Thành đã hoàn thành xây dựng các hạng mục chính và đang hoàn tất thủ tục cấp phép công bố hoạt động cảng bến thủy nội địa. Tuyến tàu cao tốc Duyên Hải đi Côn Đảo dự kiến chính thức phục vụ hành khách ngay khi hoàn tất thủ tục công bố mở tuyến và cấp phép luồng vận tải thủy. Quý khách có thể theo dõi tiến độ cấp phép và công bố hoạt động bến tại chuyên mục tin tức hoặc bài viết tuyến Duyên Hải Côn Đảo chạy chưa.
Khu vực lân cận bến tàu trong bán kính 1 đến 3 km có các nhà nghỉ phục vụ 24/24 và các quán ăn sáng, cà phê mở cửa từ 05:00 sáng để đón khách đi tàu chuyến 07:30. Ngoài ra còn có các khu ẩm thực hải sản và điểm du lịch nổi tiếng như Biển Ba Động, Thiền viện Trúc Lâm Trà Vinh. Xem danh sách chi tiết tại lưu trú gần Cảng Duyên Hải và ăn uống gần Cảng Duyên Hải.
Hệ thống cho phép đặt tối đa 30 ghế trong một đơn hàng. Nếu đoàn đông hơn, Quý khách có thể chia thành nhiều đơn hoặc liên hệ hotline và Zalo 0924 299 898 để được hỗ trợ xếp chỗ liền kề. Hoá đơn điện tử được xuất tự động gửi qua email sau khi thanh toán, thuế suất thuế giá trị gia tăng 8%. Xem chi tiết tại hoá đơn VAT.
Vé Tàu Duyên Hải bán vé của hai hãng khai thác tuyến Duyên Hải - Côn Đảo là Phú Quốc Express và Superdong, gom về một chỗ để Quý khách so sánh giờ chạy và giá vé trước khi đặt. Xem chi tiết tại Giới thiệu.
Vé điện tử gửi qua email ngay sau khi thanh toán thành công, dạng file PDF hoặc ảnh có mã QR. Quý khách lưu vé trên điện thoại và xuất trình khi lên tàu, xem chi tiết tại Vé điện tử.
Quý khách đặt vé, nhận vé điện tử, mang theo bản gốc giấy tờ tuỳ thân khớp với thông tin trên vé, có mặt tại cảng đúng giờ quy định, làm thủ tục quét mã QR và lên tàu.
Có mặt tại cảng trước giờ khởi hành 30-45 phút để làm thủ tục. Khách gửi xe máy theo tàu Superdong cần có mặt trước giờ chạy ít nhất 90 phút để nhân viên bến kiểm tra và chằng buộc xe.
Superdong nhận chở xe máy với sức chứa 10-15 xe mỗi chuyến, cần đăng ký trước 3-5 ngày khi đặt vé. Phú Quốc Express không nhận chở xe máy hoặc ô tô. Xem chi tiết tại Quy định an toàn và vệ sinh trên chuyến tàu.
Phú Quốc Express miễn cước 20kg hành lý mỗi khách, quá cước tính phí tại bến. Superdong miễn cước hành lý xách tay, hàng cồng kềnh tính phí theo biểu giá cảng. Cả hai hãng đều cấm mang chất cháy nổ.
Chỉ áp dụng cho chó mèo dưới 5kg, để ở boong tàu trong túi hoặc lồng tuỳ kích cỡ. Chủ nhân chịu trách nhiệm chăm sóc, kiểm soát hành vi và giữ vệ sinh xung quanh trong suốt chuyến đi. Nếu thú cưng gây ồn ào hoặc phiền phức cho hành khách khác, nhân viên trên tàu có quyền yêu cầu chủ nhân đưa thú cưng ra khỏi khu vực chung.
Tick chọn Xuất VAT khi đặt vé, nhập mã số thuế hoặc thông tin cá nhân để hệ thống tự xuất hoá đơn điện tử ngay sau khi thanh toán. Xem chi tiết tại Quy định về Hoá đơn VAT.
Mức phí khác nhau theo từng hãng và thời điểm yêu cầu so với giờ tàu chạy. Xem đầy đủ bảng phí tại Quy định Hoàn vé Đổi vé, Đổi tên hành khách.
Quý khách tự sửa trực tuyến trong mục Đơn hàng, mỗi vé chỉ sửa được một lần. Nên sửa trước giờ khởi hành 24 giờ, xem chi tiết tại Hướng dẫn đổi tên hành khách.
Quý khách liên hệ hotline hoặc Zalo 0924 299 898, xem đầy đủ kênh liên hệ tại Liên hệ.
